🗒🧾📝El check list para Restaurantes

Protocolos de reapertura para restaurantes durante COVID-19

quieres atraer clientes a tu establecimiento debes seguir las medidas y protocolos de limpieza y seguridad que verás en este artículo.

Lo bueno es que antes de esta pandemia ya cumplías con unos protocolos de limpieza y probablemente ya estás haciendo mucho de lo que debe hacerse para evitar la propagación de gérmenes en tu restaurante.

Todo lo que tienes que hacer ahora es aumentar su desinfección, aumentar su protocolo de lavado de manos y asegurarse de que tu personal no acuda a trabajar enfermo.

Asegúrate de que tu personal sepa que nada importa más que su salud y la salud de tus clientes.

En este Post he utilizado como fuente oficial (entre otros):

1. El manual de medidas para la reducción de riesgos higiénico-sanitarios frente al covid-19 en servicios de restauración elaborado por el Instituto para la Calidad Turística Española.
2. Resolución 666 de 2020

El objetivo de este recopilatorio de medidas de seguridad e higiene para establecimientos gastronómicos COVID-19 es que puedas tener una guía clara para poder crear tu propio protocolo de apertura y para que evalúes en qué puedes mejorar o qué es lo que te falta por hacer y cómo comunicar este protocolo a tus clientes para poder transmitirles una SEGURIDAD TOTAL en tu establecimiento.

Te animo a que tomes nota de estos 7 pasos para que puedas crear tu propio protocolo de apertura 

1. Protocolo control de la salud de tus empleados.

• Instruye a los empleados de cocina y sala con síntomas asociados con el COVID-19 para que los reporten a sus supervisores.
• Comunicar a los empleados enfermos que se queden en casa y sigan las recomendaciones ministerio de sanidad.
• Se debe seguir el decálogo sobre cómo actuar en caso de tener síntomas de COVID-19 creado por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social de España o en su defecto el de tu país:

• Si un empleado está enfermo en el trabajo, mándalo a su casa inmediatamente.
• Limpia y desinfecta todas las superficies y áreas utilizadas por la persona enferma en el trabajo.
• Las otras personas en el establecimiento que hayan tenido contacto cercano con el empleado durante este tiempo (menos de 2 metros) se deben considerar expuestos al virus.
• Informa a los compañeros que es posible que hayan estado expuestos al COVID-19 en el lugar de trabajo.
• El grupo de población vulnerable al COVID-19, de acuerdo con el protocolo oficial no deben acudir al centro de trabajo y deberá contactar con su médico para que acredite su baja médica asimilable a accidente de trabajo.
• Cambiarse de ropa y zapatos (utilizar ropa y zapatos de uso exclusivo para el trabajo).
• Siempre que sea posible, mantener una distancia mínima de seguridad superior a 2 metros con relación a otros trabajadores y personal externo.
• Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano.
• Cubrirse la nariz y la boca con un pañuelo desechable al toser y estornudar, y deséchalo a continuación a un cubo de basura con pedal y bolsa interior con cierre. Si no dispones de pañuelos emplea la parte interna del codo.
• Se debe utilizar máscara de protección o mascarilla y guantes, especialmente si se tiene interacción con otras personas y en las zonas comunes.
• Evitar, en la medida de lo posible, utilizar equipos y dispositivos de otros trabajadores.
• Si no es posible, desinféctalos antes de usarlos.
• Desinfectar la máscara de protección, al final de la jornada laboral y guardarla, de forma limpia y segura.
• No se puede compartir comida ni otros objetos (cubiertos, platos, vasos, teléfonos…) sin limpiarlos y desinfectarlos previamente.
• No realizar las comidas en la misma mesa, a menos que haya una distancia de 2 metros entre 2 personas.
• Al terminar, deberá lavarse las manos y preferiblemente ducharse en el puesto de trabajo y ponerse la ropa de calle.
• El uniforme de trabajo será embolsado y cerrado y se trasladará hasta el punto donde se haga su lavado, que se hará con un ciclo completo a una temperatura superior a 71ºC con un detergente completo.

Implementa controles en el lugar de trabajo para reducir la transmisión entre empleados, tales como:

• • Preevaluación (ej. tomar temperatura y evaluar sus síntomas antes de empezar a trabajar).
  • Desinfecta y limpia las áreas de trabajo y el equipo, y considera limpiar más frecuentemente las superficies que más se usan.
  • Usar una mascarilla o una pantalla para la cara.
  • Practica el distanciamiento social y mantenerse al menos a 2 metros de distancia de otras personas, siempre que sea posible.
  • Lavarse las manos constantemente en estas circunstancias:
    • Al llegar y al salir del puesto de trabajo.
    • Al quitarse los guantes.
    • Antes de comer y después de comer.
    • Antes de tocarse nariz, boca y ojos.
    • Después de estornudar, toser o sonarse la nariz.
    • Después de entrar en contacto con alguien que estornude o tosa.
    • Después de usar el aseo.
    • Después de tocar o limpiar superficies que puedan estar contaminadas.
    • Después de usar o compartir equipos electrónicos como el teléfono móvil, teclado o el ratón de los ordenadores personales.

Se debe cumplir con las obligaciones de prevención de riesgos. En este sentido lo mejor es hablar con la empresa que te lleve la prevención de riesgos para que te ayude a aclarar cualquier duda para la re-apertura de tu restaurante. 

2. Requisitos y medidas de seguridad durante el servicio gastronómico.

Deben cumplirse las siguientes medidas preventivas según el manual de medidas para la reducción de riesgos higiénico-sanitarios frente al covid-19 en servicios de restauración preparado por el Instituto para la Calidad Turística Española de descarga aquí: MANUAL-MEDIDAS-FRENTE-AL-COVID-RESTAURANTES_hosteleria.

• Facilitar la apertura de la puerta de entrada para evitar el contacto de los clientes.
• Señalizar con adhesivos en el suelo la distancia de seguridad para los clientes que esperen mesa en el interior del restaurante.
• Contar con gel hidroalcohólico en sitios accesibles para uso de clientes . El personal debe instar a los clientes a hacer uso de dicho gel.
• Mantener el aforo resultante de aplicar las distintas medidas y distancias de seguridad (entre clientes, mesas…).
• Fomentarse el pago con tarjeta u otros medios contactless (tarjetas, móviles…) evitando, en la medida de lo posible, el uso de efectivo. Si no fuera posible se recomienda centralizar los cobros en efectivo en un único trabajador y con algún tipo de soporte (bandeja, vaso o similar) para evitar posibles contaminaciones.
• Desinfectar el datáfono tras cada uso y el TPV si la persona que lo utiliza no es siempre la misma.
• Desinfectar periódicamente las máquinas dispensadoras y recreativas utilizadas por los clientes.
• Priorizar la utilización de mantelería de un solo uso. En el caso de que no fuera factible debe evitarse el uso de la misma mantelería o salvamanteles con distintos clientes, optando por materiales y soluciones que faciliten su cambio entre servicios. Debe asegurarse la limpieza de las superficies de la mesa o sillas que entran en contacto con los clientes.
• La superficie de las mesas (en caso de que éstas no se cubran) y apoya-brazos, según aplique, deben limpiarse después de cada uso.
• Evitar el uso de cartas de uso comúnpara evitar el riesgo de contagio, optando por “cantarla”, el uso de tecnología (cartas digitalizadas, cartas con códigos QR), pizarras, carteles, cartas desechables en cada uso etc.
• Si no puede optarse por las soluciones previas, la oferta gastronómica debe facilitarse en un documento que se desinfecte tras cada uso.
• Los establecimientos y locales deberán poner a disposición del público dispensadores de geles hidroalcohólicos con actividad virucida autorizados y registrados por el Ministerio de Sanidad, en la entrada del local, y deberán estar siempre en condiciones de uso.
• En los establecimientos que cuenten con zonas de autoservicio, deberá prestar el servicio un trabajador del establecimiento, con el fin de evitar la manipulación directa por parte de los clientes de los productos.
• No se podrá poner a disposición de los clientes productos de prueba o degustación.
• En los establecimientos en los que sea posible la atención personalizada de más de un cliente al mismo tiempo deberá señalarse de forma clara la distancia de seguridad interpersonal de dos metros entre clientes, con marcas en el suelo, o mediante el uso de balizas, cartelería y señalización. En todo caso, la atención a los clientes no podrá realizarse de manera simultánea por el mismo trabajador.
• Si es posible establecer una única persona para el cobro en caja (recepción, bares, restaurante, chiringuitos, etc).
• Dar preferencia al pago con tarjeta de crédito, que solo manipulará el cliente, evitando el contacto con dinero. En caso de tocar monedas o billetes, hacerlo, lavarse o desinfectarse las manos después.
• Emplear condimentos en envases individuales entregados por el camarero en la mesa.
• Eliminar las alfombras, cortinas y elementos de decoración que no sean imprescindibles o que sean de difícil limpieza.
• En caso de ofrecer servicio de buffet señalizar en el suelo la distancia de seguridad entre clientes.
• Eliminar la decoración de difícil limpieza en las mesas.
• Almacenar los elementos auxiliares del servicio (vajilla, cristalería, cubertería, mantelería, cestas de pan, tazas de café, azucarillos…) en recintos cerrados o, al menos, lejos de zonas de paso de clientes y trabajadores.
• Si las características del servicio lo permiten (excepto en montajes de eventos y recintos dónde no haya presencia habitual de clientes antes del servicio) se evitará tener las mesas montadas con el menaje sin proteger.
• Se deben eliminar productos de autoservicio (servilleteros, palilleros, vinagreras, aceiteras, etc.) priorizando monodosis desechables o su servicio en otros formatos por parte de los camareros bajo petición del cliente.
• Se deben ventilar los espacios con la frecuencia adecuada.

3. Control de las operaciones en un establecimiento de servicios de alimentación.

Por esto hay que continuar siguiendo los protocolos establecidos de seguridad de los alimentos y las prácticas recomendadas para los establecimientos minoristas de alimentos y las recomendaciones importantes sobre el COVID-19, incluyendo las siguientes:

• Seguir los 4 pasos clave para la seguridad de alimentos: Siempre: Limpiar, separar, cocinar y enfriar.
• Lavar, enjuagar y desinfectar las superficies que tocan los alimentos, como los platos, utensilios, superficies donde se preparan alimentos y el equipo para las bebidas después de usar.
• Desinfectar frecuentemente las superficies que los empleados o clientes tocan, como las manijas de las puertas, las asas del equipo, el mostrador donde se paga, los carritos de compras, etc.
• Limpia y desinfecta frecuentemente los pisos, mostradores y otras áreas del establecimiento usando desinfectantes oficiales y homologados.
• Prepara y usa los desinfectantes de acuerdo con las instrucciones que figuran en la etiqueta.
• Cuando cambies tus procedimientos normales de preparación de alimentos, funciones de entrega, o hagas cambios en el personal, aplica los procedimientos asegurándose que:
  • los alimentos cocidos alcancen la temperatura interna apropiada antes de servirlos o enfriarlos.
  • los alimentos calientes sean enfriados rápidamente para usarse después – revisa las temperaturas de los alimentos que se enfríen en refrigeradores o usando técnicas de enfriamiento rápido como los baños de hielo y las varas de enfriamiento.
  • se proporcione la capacitación apropiada para los empleados con nuevas funciones o funciones modificadas, y que ellos apliquen la capacitación de acuerdo a los procedimientos establecidos.
• Ayuda a que los clientes puedan mantener un buen control de infección y de distanciamiento social al:
  • suspender operaciones tales como las barras de ensaladas, bufés, y estaciones para servir bebidas, que requieren que los clientes usen utensilios o dispensadores comunes.
  • encontrar maneras para alentar a los clientes a mantener una distancia entre ellos mientras están en línea para hacer pedidos o pagar de acuerdo con los requisitos locales aplicables.
  • Desalentar a los clientes de traer a sus mascotas a los establecimientos gastronómicos o áreas de espera.
• Continúa usando desinfectantes para los propósitos previstos.
• Verifica que las máquinas lavaplatos estén operando a las temperaturas requeridas, y con los detergentes y desinfectantes apropiados.
• Recuerda que puedes usar agua caliente en lugar de productos químicos para desinfectar el equipo y utensilios en máquinas lavaplatos manuales.

4. Control para llevar y entregar alimentos.

• Haz que los empleados se laven las manos a menudo con agua y jabón por al menos 20 segundos, especialmente después de ir al baño, antes de comer, después de sonarse la nariz, toser o estornudar, o después de tocar áreas de uso común, por ejemplo, las manijas de las puertas y los timbres.
• Si no se tiene agua y jabón disponible, usa un desinfectante para las manosque contenga al menos un 60% de alcohol. Siempre hay que lavarse las manos con agua y jabón si las manos están claramente sucias.
• Aumentar la frecuencia de lavado y desinfección de superficies que se tocan mucho, tales como los mostradores, los teclados, y dentro de los vehículos usando un aerosol o paño de limpieza.
• Establecer áreas designadas para que los clientes recojan sus alimentos para ayudar a mantener el distanciamiento social.
• Practica el distanciamiento social cuando entregue alimentos, por ejemplo, ofreciendo entregas sin tocar o contacto cero.
• Mantener las comidas calientes, calientes y las comidas frías, fríasalmacenándolas en los contenedores de transporte apropiados.
  • Mantener las comidas frías, frías manteniendo suficientes materiales refrigerantes, por ejemplo, compresas de gel.
  • Mantener las comidas calientes, caliente asegurándose de que los contenedores térmicos funcionan apropiadamente.
• Mantener los alimentos separados para evitar la contaminación entre ellos, por ejemplo, mantener los alimentos crudos separados de los alimentos cocidos y de los que están listos para comer.
• Asegúrate de que el envoltorio y los envases que se usen para transportar alimentos prevengan la contaminación de los alimentos.
• Limpia y desinfecta regularmente las neveras y bolsas térmicas que se usan para entregar comidas.

Resumen medidas y protocolo de apertura establecimientos gastronómicos en momentos de COVID-19

5. Protocolo de servicio y apertura terrazas.

Servicio en terraza

• La empresa debe establecer la forma de controlar que el cliente no haga uso arbitrario del equipamiento en terraza (mesas y sillas), con el fin de que éste pueda ser desinfectado entre un cliente y otro.
• Se mostrará cartelería informando al cliente de estas pautas de higiene y desinfección para que sea conocedor de las mismas y las respete. Esta información debe dejar claramente indicado que el cliente no puede ocupar una mesa sin que el personal del establecimiento lo acomode.
• Acotar las terrazas (cordones, cintas, marcado en el suelo u otros elementos cuando las autoridades competentes lo permitan) también puede ayudar al cumplimiento de este objetivo.

6.Protocolo para la reapertura de hoteles con servicio de gastronomía o Food and beverage.

Protocolos COVID-19 cafetería y restaurante de hotel. 

• Se intenta reducir la manipulación y la intervención del cliente para prevenir el riesgo de contagio. P.e: Buffet asistido con pantalla de protección a través de emplatados individuales y/o monodosis tapados (también con pantalla de protección), etc.
• Se sustituyen elementos y equipamientos de uso común como vinagreras, saleros, aceiteras, dispensadoras de bebidas, azucarillos, etc.) y otros elementos decorativos.
• Se sugiere un itinerario predefinido para evitar las aglomeraciones en zonas.
• El personal de servicio de sala también portará mascarilla siempre que no sea posible mantener la distancia de seguridad con el cliente.

Protocolos COVID-19 room service en un hotel. 

• El camarero hace uso de guantes al acceder a la habitación tanto para servir como para retirar el servicio.
• El camarero lleva mascarilla si no puede mantener la distancia de seguridad con el cliente.
• Todo el material de vajilla) incluidas bandejas y campanas cubreplatos) se higienizan mediante lavavajillas o equivalente.
• Hay definido un protocolo para la retirada de residuos del que se informa convenientemente al cliente.
• Que la comida, depositada en una bandeja sobre un carro quede fuera del alojamiento y se avise al cliente para que se la entre (el
  carro no debe entrar). Cuando termine, la debe dejar fuera de la estancia.
• La vajilla sucia y bandeja se manipulará con guantes, (los cuales se desecharán tras su uso) y se lavarán en lavavajillas.

7. Cómo comunicar las medidas de seguridad para pandemia de COVID-19 a los clientes de cafeterías, bares y restaurantes.

Recuerda que tu cliente en un 70% decidirá acudir o no a tu establecimiento (o pedir delivery) según cómo comuniques las medidas de seguridad que has tomado, por ello es tan importante seguir el protocolo de re-apertura como saber comunicarlo a tus clientes en tu página web, y en redes sociales.